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常见问题
交通卡换卡常见问题

从2019年5月8日起,老版的70周岁以上的老年免费乘车卡将停止地铁使用(见下图)。

另外,未升级的老版公交A/D/T停车卡、老版公交老年C卡、学生B卡等也将陆续停止充值和地铁使用。

1、老版交通卡被停用怎么办?

   答:凭原卡可免费换卡升级。升级后的“杭州通”品牌系列交通卡按照使用人群分为四类:杭州通卡·通用卡、杭州通·学生卡、杭州通·长者卡(60-69周岁)、杭州通·长者卡(70周岁以上)。升级后的卡片享有的优惠与原卡一致,而且,70周岁以上长者卡和学生卡都可免年检。

2、换卡需要换卡需要哪些材料?

   答:需要升级换卡的市民,持相关证件即可免费换卡,老卡余额也将同步转移。

公交A/D卡:凭有效身份证件、原公交卡办理。

公交B/C/老年免费乘车卡:凭有效身份证件、本人一寸彩照和原公交卡办理。

公交T/停车卡:凭原公交卡办理。

3、在哪些地方可换卡

   答:换卡网点有两类,一类是市民卡自有服务网点及代理网点,另一类是地铁站、公交售充代理点等流动服务点。

以下为地铁站内流动驻点

更多换卡网点请咨询市民卡服务热线96225。  

 

 

新版《杭州市城市轨道交通管理条例》常见问题

1、 逃票行为有何处罚措施?

答:根据《杭州市城市轨道交通管理条例》第三十七条规定,乘客应当购票或者持有效证件乘车,并接受城市轨道交通运营单位查验。乘客超程乘车的,应当补交超过部分的票款。乘客无票、持无效车票、冒用他人乘车证件或者持伪造证件乘车的,运营单位可以按照线网单程最高票价补收票款。

以冒用他人证件、使用伪造证件或者其他方式逃票三次(含)以上的,逃票信息按照规定纳入市公共信用信息系统。

2、 乘坐地铁可以不通过安检吗?

答:必须通过安全检查。根据《杭州市城市轨道交通管理条例》第四十三条规定,城市轨道交通运营单位应当设置安全检查设施,按照有关标准和操作规范,对乘客及其携带的物品进行安全检查。乘客应当配合安全检查;拒不配合的,城市轨道交通运营单位可以拒绝其进站乘车,并报告公安机关。

3、 可以在车站出入口处停放车辆吗?

答:不可以。根据《杭州市城市轨道交通管理条例》第四十四条规定,禁止在城市轨道交通车站站前广场、出入口周围五米范围内堆放杂物、摆摊设点、发放传单、乱停车辆、揽客拉客以及其他妨碍乘客通行或者救援疏散的活动。

4、 针对哪些行为运营单位有罚款的权利?

答:根据《杭州市城市轨道交通管理条例》第四十一条规定, 禁止下列影响城市轨道交通公共秩序、公共场所容貌、公共环境卫生的行为:

(一)擅自在车站内摆摊设点;

(二)擅自在车站或者列车内兜售或者派发物品、报纸、广告、宣传品等;

(三)在车站或者列车内随地吐痰、便溺,乱扔果皮、纸屑、包装物等废弃物;

(四)在车站、列车或者其他城市轨道交通设施上任意涂写、刻画、张贴、悬挂物品等;

(五)在车站或者列车内躺卧、乞讨、卖艺及歌舞表演等;

(六)在车站或者列车内使用滑板、溜冰鞋、平衡车;

(七)其他影响城市轨道交通公共秩序、公共场所容貌、公共环境卫生的行为。

第六十五条规定,违反本条例第四十一条规定的,由城市轨道交通运营单位进行劝阻、制止;对不服从劝阻、制止的,城市轨道交通运营单位可处二十元以上二百元以下罚款;构成违反治安管理行为的,由公安机关依法处罚;造成损害的,依法承担民事责任。

 

 

杭州市民卡APP、杭州办事服务APP乘坐地铁的常见问题

1、如何使用杭州市民卡APP、杭州办事服务APP乘坐地铁?

打开杭州办事APP,开通杭州通电子卡,享受刷码出行

 

打开市民卡APP,开通杭州通电子卡,享受刷码出行

 

2、是否有相关优惠?

暂无乘车和换乘优惠。

 

3、乘坐地铁时过闸纪录缺失怎么办?

使用乘车码过闸,如未遵循“一进一出”规则导致过闸记录缺失,当日可至任意地铁车站客服中心处理,次日起的3日内可通过杭州市民卡官方APP补充实际的乘车信息,否则将按过闸站的线网最高单程票价收取票款。

 

 

长三角扫码乘车互联互通使用常见问题

12月1日起,杭州市民使用杭州地铁APP不仅可以扫描二维码乘坐杭州地铁,还可以在上海地铁线网扫码畅行。同时上海来杭的朋友们也可以使用上海大都会APP扫描二维码乘坐杭州地铁。3月30日起,杭、甬两地市民也能在双城之间“一码”跨城轻松坐地铁,至此,“沪杭甬”三城地铁二维码互联互通将全面实现。三地的市民乘客手持其中任何一城的地铁APP,除本地使用外还可以无障碍刷码乘坐另外两城地铁,方便跨省市出行,助力长三角交通一体化发展战略。

1、什么是沪杭甬互联互通?

杭州市民使用杭州地铁APP不仅可以扫描二维码乘坐杭州地铁,还可以在上海地铁、宁波地铁扫码畅行。同时上海、宁波来杭的朋友们也可以使用上海大都会APP、宁波地铁APP扫描二维码乘坐杭州地铁。

2、各地什么APP版本支持互联互通?

上海:Metro大都会APP ——苹果和安卓1。9。91及其以上版本;

杭州:杭州地铁APP – 苹果3.0.0及其以上版本,安卓3.1.0及其以上版本;

宁波:宁波地铁APP-苹果用户升级至3.0.22及其以上版本,安卓用户升级至3.0.25及其以上版本。

3、杭州地铁APP在上海乘地铁,能否享受当地优惠?

目前,两地的优惠措施仅针对各自的APP,不能互通;

4、用户使用APP进出无法正常进/出站如何处理?

请及时前往车站服务中心处理或致电当地地铁服务热线处理。杭州地铁服务热线: 0571-26311111,上海地铁热线电话:021-64370000,宁波地铁客服热线:4001118700

 

 

残疾人乘坐地铁如何享受优惠?

自2018年6月1日起,杭州市户籍残疾人免费乘坐市内公共交通工具严格执行自愿办理助残免费乘车卡,刷卡乘车,规定了“刷卡乘车,据实计量”原则,未办理助残免费乘车卡将不能享受免费乘车政策,取消杭州市户籍残疾人《凭残疾人证》换取优惠票的规定。

非杭州市户籍持有效期内《中华人民共和国残疾人证》的重度残疾人(包括残疾等级一级或二级的各类残疾人)至客服中心可领取优惠票乘坐地铁。

 

 

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